Thuis
voor onze medewerkers

Zo vanzelfsprekend als thuis zijn in 2020 werd, zo bijzonder is het als je kunt zeggen dat je je ergens echt thuis voelt. Vooral als dat bij je werkgever is. En ook nog eens in een jaar waarin verandering het roer overnam. Maar niet onze koers; we bleven vooruitkijken. Dat lukte dankzij onze betrokken, flexibele medewerkers.

Kozen wij in 2017 met onze strategie Countus Tien jaar vooruit bewust voor verandering, in 2020 was verandering geen keuze; het overviel ons. Covid-19 maakte alles anders. Voor onze organisatie, voor onze klanten, voor iedereen. Zéker ook voor onze medewerkers. Dichtbij werd ineens verder weg. Toch bleven we verbonden – en tevreden bovendien. Omdat we bewust kozen voor investeren. In aandacht, ontwikkeling, digitalisering en verbinding.

Thuis in de nieuwe situatie

Tevreden Countus-medewerkers, ook in tijden van crisis. Niet vanzelfsprekend, wel mooi in lijn met het medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) dat in 2019 plaatsvond; toen werden we als werkgever beoordeeld met een 7,5. In 2020 vroegen we onze medewerkers naar de tevredenheid over onze rol in coronatijd en onze inzet met betrekking tot het nieuwe thuiswerken: algemeen een 7,6, thuiswerken een 7,4 en de leidinggevenden kregen een 7,8. Mooie cijfers, we zijn er trots op.

We investeerden en faciliteerden dan ook actief in thuiswerkmogelijkheden. Nog meer dan normaal, omdat het nieuwe ‘normaal’ dat van ons vroeg én omdat we de gezondheid van onze mensen willen beschermen. We zetten versneld grote stappen, gedragen door de sterke ICT-basis die we in 2019 verder hadden ontwikkeld en vernieuwd. We digitaliseerden opleidingen, werkprocessen, vergaderingen, onboarding van nieuwe Countus-mensen én het op afstand werken.

Bekijk het volledige onderzoek

Thuiswerken: beleid en balans

Op afstand werken: zó niet-Countus, zou je denken. Toch bleek het bijzónder Countus, want onze medewerkers waren – na schakelen en wennen – snel thuis in de nieuwe situatie en manier van werken. Ongetwijfeld gesteund en geholpen door onze extra investeringen in digitale systemen zoals Teams, OneDrive en OneNote; onmisbaar om ons werk te kunnen doen en om onderling verbonden te zijn. Onze teams zijn ook op afstand hechte teams gebleven. Online verbonden voelt inmiddels ook als dichtbij.

De ad hoc voorziening in thuiswerkmogelijkheden werd afgelopen jaar direct omgezet in permanent beleid op thuiswerken. We ontwikkelden uitgangspunten, richtlijnen en een aanvraagproces. Het nieuwe thuiswerkbeleid sluit bovendien aan op onze visie op werken: de medewerker staat centraal, duurzame inzetbaarheid is speerpunt. Daarom onderzoeken we, nu en in de toekomst, samen waar de medewerker het best en prettigst werkt. We kiezen voor maatwerk, flexibiliteit, keuzevrijheid en werk-privé balans. En natuurlijk voor resultaat, we zijn nu eenmaal Countus.

Ons kennis(t)huis

Werken op een manier die past bij jou en je talenten. Het is het Countus-recept voor medewerkers die zich thuis voelen én zich blijven ontwikkelen. Kennis en vaardigheden verbreden en verdiepen; we maken er sinds 2017, in lijn met onze strategie voor tien jaar, nog actiever ruimte voor. Bovendien hebben we in 2020 veel interne fysieke opleidingen omgebogen naar digitale opleidingen. Een investering waarmee we ons online kennishuis verder uitbouwden.

Zo is Countus Academy, onze digitale leeromgeving, nog meer en passender ingericht op thuiswerken; de leeromgeving werd afgelopen jaar goed bezocht. Naast het standaard aanbod voor onze professionals en onze eigen – CPION gecertificeerde – opleiding Register Ondernemers Adviseur (ROA), startte in 2020 het programma Management Development. Deze laatste hebben we eveneens in 2020 geëvalueerd en doorontwikkeld; het hernieuwde programma gaat in 2021 van start.

Nieuwe kennis moet voor iedereen bereikbaar zijn en de route ernaartoe gewoon duidelijk. Daarom hielden we in 2020 het proces ‘aanvragen van opleidingen’ tegen het licht. Na afstemming met de OR voerden wij wijzigingen door: de verantwoordelijkheid in het proces ligt voortaan bij het lijnmanagement. Daarmee heeft de leidinggevende meer ruimte om zelf afspraken te maken over teambudgetten, studiekosten en -verlof. Zo wordt ontwikkelen en groeien nog meer maatwerk. Klopt, ook dat is typisch Countus.

Recruitment en onboarding: snel helemaal thuis

Onze teams voelen dan wel als warme baden – dit lieten nieuwe medewerkers ook afgelopen jaar weten – een 100% passende invulling van onze teams begint bij recruitment. Ingezet in 2017, uitgebouwd in 2018, geoptimaliseerd in 2019 en verscherpt in 2020: we zetten in op werving. Uitdagend in een jaar van afstand, succesvol dankzij concrete instrumenten. We lanceerden onze Werken bij-pagina, medewerkers vertelden hun ervaringen in blogs, vacatures richtten we op specifieke doelgroepen. Ook dat laatste was een schot in de roos, want van de 35 vacatures vervulden we er 22.

Een warm bad, een warm welkom. Oftewel: ons onboarding proces. We ontwikkelden het verder in 2020 om nieuwe medewerkers, nu en in de toekomst, snel thuis te laten voelen. Vroegtijdige contactmomenten, welkomstvideo’s, chocoladerepen met een boodschap, online introductiebijeenkomsten; samen een persoonlijke en goede start. Ook na die start blijven we dichtbij, want na 2 weken en 3 maanden vragen we feedback van de nieuwe Countus-mensen. Of noem het tussentijds de balans opmaken. Ook daar zijn we immers helemaal in thuis.

Arbo, RI&E, PSA. Zodat iedereen zich thuis voelt

Gezondheid en veiligheid op de werkvloer maak je samen; werknemer en werkgever delen die verantwoordelijkheid. Als werkgever nemen we onze rol door onder meer het Arbobeleid en de Risico Inventarisatie & Evaluatie (RI&E) te actualiseren en beleid te formuleren omtrent Psychosociale arbeidsbelasting (PSA). Hierin beschrijven we hoe wij binnen Countus omgaan met onderwerpen zoals discriminatie, seksuele intimidatie, werkdruk en pesten op de werkvloer.

PSA is een zeer actueel onderwerp in onze huidige tijd en maatschappij. Hoge werkdruk en psychische klachten komen steeds vaker voor. De arbeidsinspectie liet zich vorig jaar, na een grootschalig onderzoek, kritisch uit over de mate van PSA binnen de accountancybranche. We zien dit thema ook terugkomen in de maatschappelijke bewegingen zoals #MeToo en Black Lives Matter. Juist daarom: het thuisgevoel bij Countus, daar mag iedereen op rekenen.

Focus op balans en diversiteit

Onze teamsamenstelling krijgt mede vorm door organische bewegingen, maar ontstaat vooral door meer focus op balans en diversiteit. Die focus is zichtbaar in de getallen van 2020.

Instroom in cijfers

Net als in 2019 nam in 2020 de vraag naar personeel in onze markt toe, al zag je in de markt door de pandemie ook bewegingen waarbij instroom werd uitgesteld/vertraagd. Tegen deze beweging in heeft Countus juist ingezet op instroom. Dit heeft geresulteerd in 130 talenten die zijn ingestroomd: 81 medewerkers op vacatures/formatieplaatsen, 5 duale trajecten, 32 stagiaires en 12 oproepkrachten (waarvan 2 aansluitend aan stage). Het aantal medewerkers steeg hiermee met 8% naar 558.