Thuis
voor onze klanten

Onze klanten zijn thuis bij Countus. En wij zijn thuis bij onze klanten. Dat wederzijdse thuisgevoel, daar zit het ‘m in. Het is de basis van onze relatie en de brandstof in de motor achter onze strategie en werkwijze. Het is hoe wij verschil en resultaat maken. Voor en met onze klanten.

Wij zijn thuis in cijfers, in onze focusmarkten Agro, Agri en de mkb-sectoren Zorg & Welzijn en Horeca & Leisure. Daarnaast zijn we uiteraard ook thuis in algemeen mkb. We zien en begrijpen ondernemersbehoeftes. We weten wat klanten beweegt; wat er speelt in elke levensfase van de ondernemer en zijn of haar onderneming(en). Het is ook precies waar onze klanten om vragen: een multidisciplinaire adviesorganisatie. Die bouwen wij vanuit onze strategie Countus Tien jaar vooruit, in 2020 bouwden en investeerden we verder.

Thuis in de driehoek

Mens, geld, omgeving. Het zijn altijd onze pijlers geweest, want ondernemen gaat over meer dan euro’s. Uiteraard, euro’s zijn niet onbelangrijk; resultaat geeft immers ruimte om verder te ontwikkelen en groeien. Maar een verdienmodel werkt alleen als het matcht met de talenten, passie en eigenschappen van de ondernemer, dat is onze visie én ervaring. Als multidisciplinaire accountants- en adviesorganisatie begeven we ons in het (continu veranderende) speelveld waarin onze klant onderneemt. In andere woorden: we staan midden in de driehoek mens, geld en omgeving.

Ondanks de tegenslagen in 2020 bleven we investeren in de klantrelatie door onze klanten fullservice te bedienen vanuit die driehoek. Onze ondernemersadviseurs bleven begeleiden, onze specialisten bleven aanhaken, onze klanten bleven in beweging. Juist in tijden van verandering is die begeleiding en specialistische kennis onmisbaar. Zo hielpen we onze klanten afgelopen jaar op weg in de complexiteit én mogelijkheden van de corona-steunmaatregelen. Een corona-expertteam werd opgezet om onze organisatie te voeden met actuele informatie, zodat we onze klanten goed en op maat konden adviseren.

Thuis in nieuwe en vernieuwende diensten

Uiteraard konden onze klanten ook in 2020 blijven rekenen op ons vertrouwde, brede pakket aan diensten; een pakket dat door continue veranderingen blijft uitbreiden en groeien. En omdat we zo thuis zijn in de driehoek en zo dicht bij onze klant staan, weten we precies welke nieuwe vragen zij en de markt hebben. Wat wij met die vragen en kennis doen? Nieuwe en vernieuwende diensten ontwikkelen, ook in 2020.

HRM personeelsadvies

Ondernemen is mensenwerk. Dat weten onze klanten, dat weten wij. Ons expertiseteam Salarisverwerking & Personeelsmanagement (S&P) maakt er werk van. In 2020 ook op nieuwe vlakken. Met de uitbraak van de pandemie in maart en de bijkomende nieuwe personeelsvraagstukken stroopten zij de mouwen extra hoog op om ondernemers bij te staan.

Het team bracht ondersteuning bij de aanvraag van steunmaatregelen, praktische en administratieve hulp en begeleiding bij het ordenen en toekomstbestendig maken van personeelszaken. Bij dat laatste horen ook actuele personeelshandboeken en heldere huishoudelijke reglementen; wij beschrijven ze voor de klant en implanteren ze bij de klant – op de werkvloer, dichtbij.

Dichtbij zijn we sowieso, want meer dan over euro’s gaan personeelszaken over mensen. Die menskant kreeg in 2020 nog meer nadruk in het werk van Expertiseteam S&P. Ze stonden onze klanten bij in enerzijds afscheidsgesprekken met personeel dat zij moesten loslaten, en anderzijds in het binden en boeien van hun medewerkers; in 2020 beide grote uitdagingen voor veel ondernemers.

Begeleiding familiebedrijven

We zeiden het al: ondernemen is mensenwerk. Vaak ook familiewerk. We zijn dan ook kind aan huis bij familiebedrijven. In de driehoek mens, geld, omgeving valt familie onder zowel ‘mens’ als ‘omgeving’. Want hier spelen specifieke belangen en doelstellingen, vooral in agrarische ondernemingen. Daarom investeerden wij in 2020 extra in de begeleiding van familiebedrijven. Onze ondernemersadviseurs specialiseerden zich verder in de facetten van het ‘familiespel’.

Daarnaast ontwikkelden we een hulpmiddel voor bredere begeleiding en diepere gesprekken: de praatplaat met zes aandachtsgebieden die we samen met de ondernemer raken en bespreken.

Ook in de begeleiding van familiebedrijven zijn we typisch Countus. We staan naast de familie en kijken samen vooruit. We hebben alle betrokken familieleden én generaties goed in beeld, kijken naar persoonlijke en gezamenlijke doelstellingen, naar rollen en talenten. Vanuit het label Spoar begeleiden we de ondernemer daarbij in zijn/haar persoonlijke ontwikkeling en waar nodig bemiddelen we bij conflicten. Daarnaast bieden we specifieke ondersteuning bij bedrijfsoverdrachten. Uiteraard in het belang van de familie, maar ook met oog op de toekomst van Countus; we begeleiden de nieuwe generaties graag naar een succesvolle toekomst als ondernemer én we houden ze ook graag in onze klantenportefeuille.

Lees meer

Duurzame energie

Een duurzame wereld maak je samen. Duurzaam ondernemen hoef je dus ook niet alleen te doen, zo vinden wij. En omdat veel van onze klanten, met name in agro, horeca en leisure, dagelijks te maken hebben met duurzame energiezaken en -vraagstukken is het inmiddels vast onderdeel van onze dienstverlening. In 2019 brachten wij onze energiespecialisten samen in het team Duurzaamheid en Nieuwe Energie, oftewel team DNE. In 2020 investeerden wij verder in het team, in kennis en daarmee in een duurzame toekomst voor de klant.

Zo helpen we onze klanten – die veelal eigenaar, gebruiker én bewoner zijn van landelijk gebied – op weg in duurzaam ondernemen en de energietransitie. Lokale en regionale energieopwekking, maatschappelijke en politieke trends én impact, exploitatie van windmolen- en zonneparken, participatie in coöperaties van ondernemers en burgers; onze projectadviseurs en -begeleiders, fiscalisten, juristen, bedrijfseconomische adviseurs en energiespecialisten zijn er in thuis.

Lees meer

Paardenhouderij

We helpen en houden onze klanten stevig in het zadel. Zo ondersteunen wij ook ondernemers in de hippische sector op fiscaal, juridisch en financieel gebied. En is er een specifieke vraag, dan maakt ons expertiseteam Paardenhouderij daar werk van. We luisteren naar behoeftes, ook als deze latent zijn; wij zien wat klanten nodig hebben, we staan immers dichtbij.

Ook in de hippische sector staan we midden in de Countus driehoek. Als adviseur, coach en sparringpartner, als administrateur en fiscalist, als specialist in duurzaamheid, bedrijfskunde en familiebedrijven. Multidisciplinair, thuis in alles wat de hippische ondernemer raakt en verder helpt. Trouwens, we zijn net zo thuis in de werelden én driehoek van de geitenhouder, melkveehouder en pluimveehouder, van elke ‘houder’ in de agrarische sector.

Lees meer

Begeleiding pakketselectie en implementatie

Meer efficiency, meer flexibiliteit, meer inzicht. Passende automatisering brengt de ondernemer veel en verder. Daarom begeleiden wij onze klanten ook bij de juiste keuze en slimme implementatie van softwarepakketten. Onze adviseurs hielpen ook in 2020 veel klanten bij de optimalisatie van processen.

Dat deden we gestuurd door behoeftes die de klant uitsprak of die de ondernemersadviseur signaleerde en aanvoelde. Van de behoefte aan real-time managementinformatie en het koppelen van een kassasysteem aan de boekhouding tot zelf de administratie willen voeren in een eenvoudig pakket. Ook teams binnen Countus weten ondertussen dat wij thuis zijn in ICT-oplossingen en wijzen daar hun klanten op. Het verder professionaliseren van deze dienstverlening is de volgende stap in de doorontwikkeling van Countus tot een fullservice adviesorganisatie.

Uitgelicht
Agro & Agri 2020

• Voor de agrarische sector organiseren we ieder jaar diverse bijeenkomsten en evenementen. Door de coronacrisis gaven we dat in 2020 anders vorm. Fysieke ontmoeting was niet mogelijk, waardoor we een snelle ontwikkeling doormaakten in online bijeenkomsten met klanten.
• In 2020 organiseerden we voor onze klanten, naast vele kleine initiatieven, drie grote webinars met als rode lijn ‘Inzicht, overzicht en vergezicht’. De webinars waren vooral gericht op de sectoren melkveehouderij, intensieve veehouderij en akkerbouw. Branchespecialisten, Ruimtelijke Ordening en milieuspecialisten, fiscaal-juridische specialisten en financieringsspecialisten verzorgden de inhoud. Met de webinars analyseerden we de feitelijke omstandigheden in de markt, gaven we actualiteiten en trends duiding én gaven we klanten richting in het strategisch ontwikkelen van hun bedrijf.
• Onze agrarische experts werkten in 2020 projectmatig op drie thema’s: stikstofwet- en regelgeving, advisering van familiebedrijven en kringlooplandbouw. Met een thematische aanpak ontwikkelen we specifieke kennis, zorgen we voor informatieoverdracht op het thema, ontwikkelen we tools voor het analyseren en adviseren en ondersteunen we bij opleiding en training van ondernemersadviseurs. Op deze manier kunnen we als totale organisatie onze klanten steeds beter adviseren en begeleiden. Multidisciplinair dichtbij!
• Naast ons directe contact met ondernemers in de agrarische sector zijn wij ook actief als projectbegeleiders of projectdeelnemers. Voorbeelden hiervan zijn projecten als Vruchtbare Kringloop Achterhoek, Boeren voor Drinkwater in Overijssel, Drenthe en Groningen, Aanpak nitraatuitspoeling in grondwaterbeschermingsgebieden in Drenthe en Project Veenweidegebieden in Friesland.

Uitgelicht
Zorg & Welzijn 2020

• In 2019 werkten we actief aan de positionering van het merk Countus. Een van de resultaten is dat we afscheid hebben genomen van de merken Seres en Ceifer. Dit is tevens de start van de harmonisatie van onze diensten in de zorg.
• Per 1 januari 2020 is 216 Ceifer overgenomen en als vestiging Zeist toegevoegd aan ons kantorennetwerk. Door deze overname steeg ons aandeel in de zorg en heeft Countus zich nu ook in de tweedelijnszorg kunnen positioneren. Vooral in deze klantengroep zitten ook kansen voor het Auditteam. Dit leverde in 2020 al een aantal mooie nieuwe klanten op.
• In 2020 is verder invulling gegeven aan de samenwerking met SpotOnMedics door de opstart van een certificeringstraject van een vijftal adviseurs voor het gebruik van de tooling voor fysiotherapeuten. Naast de samenwerking met SpotOnMedics is er een verkenning gestart met een partij die een vergelijkbare positie heeft in de huisartsenbranche.

Uitgelicht
Horeca & Leisure 2020

• Netwerken zijn van groot belang voor de marktbenadering van Horeca & Leisure. In 2020 zijn de netwerken via KHN, HISWA-RECRON, recreatieschappen en andere stakeholders onderhouden. Het plan dat eind 2019 is goedgekeurd, kende door een aantal personele wisselingen in het najaar 2020 de werkelijke doorstart.
• Covid-19 had in 2020 veel invloed op deze sector, zowel in negatieve als positieve zin. Nooit eerder werd er in het zomerseizoen zoveel gebruikgemaakt van Nederlandse campings. Echter, grote en pijnlijke gevolg waren/zijn er ook: veel horeca- en eetgelegenheden moesten de deuren sluiten. Gelukkig hebben we veel klanten kunnen ondersteunen in het vinden van hun weg in de aan te vragen steunmaatregelen. De komende periode zal de sector nog veel last houden van de crisis. Meer dan ooit en nóg dichterbij zullen we onze klanten in Horeca & Leisure bijstaan met onze adviezen.