Jaarverslag 2020
Countus Tien jaar vooruit. Van 2017 tot 2027 hebben we een sterke strategie voor onze organisatie. We zeggen wel ‘voor onze organisatie’, maar eigenlijk bedoelen we voor onze medewerkers en klanten. Door te investeren in onze mensen, investeren we in onze klanten. En daarmee investeren we tóch in onze organisatie. Een cirkel waarin we ons thuis voelen.
Een vicieuze cirkel van vooruitgang, die creëren we door te investeren in de zaken die ertoe doen, zaken die onze medewerkers, onze klanten en onze organisatie verder helpen. Investeren in kennis en studie, in prettig en slimmer werken, in nog completere en vernieuwende dienstverlening, in kwaliteit en samenwerking; we deden het in 2020. We kozen voor versnelling binnen beperking, voor verandering van binnenuit tijdens verandering van buitenaf.
‘Intern beginnen is extern winnen’. Helemaal waar, maar wij zeggen het graag met andere woorden: we investeren in onze mensen om onze klanten vooruit te helpen. Mede daarom zijn we scherp op het herkennen en ontwikkelen van talent. Met de vlootschouw als instrument brengen we prestatie, potentie en inzetbaarheid in beeld. Zo zijn we actief en bewust bezig met een gezonde in-, door- en uitstroom.
Uiteraard blijven we bouwen aan kennis door te investeren in opleidingen, trainingen en programma’s. Dat deden we – ondanks de tegenslag door het virus – zéker ook in 2020. Bijvoorbeeld met de Countus Academy, ons kennis(t)huis, zoals we daar eerder en meer over vertellen in het hoofdstuk onze medewerkers.
Beginnen bij medewerkers, dat nemen we heel letterlijk. Eind 2019 gaven we vorm aan de online propositie van ons werkgeversmerk, intern lanceerden we onze nieuwe Employer Branding; in 2020 bewerkten we er actief de arbeidsmarkt mee. Ook moderniseerden we ons recruitmentproces verder. Dat leverde een mooi resultaat op: aangroei van talent en groei van de formatie. Oók in diversiteit. Zo steeg het percentage vrouwen in ons management van 19% in 2019 naar 25% in 2020.
Meer professionals in huis, meer klanten in de portefeuille. Dat is geen vanzelfsprekend een-tweetje, want voor groei in klanten is meer nodig, maar het was afgelopen jaar wél ons resultaat: in 2020 groeide onze klantenportefeuille. Onder meer door meer talenten in huis, maar ook door de investering in uitbreiding van onze dienstverlening in de zorg. Door de overname van 216 Ceifer in januari kregen we er 475 klanten bij, samen goed voor een omzet van € 1.465.000, waarvan € 235.865 adviesomzet (16,1%) en € 1.229.135 aan structureel doorlopende omzet.
Swipe naar rechts
| 2020 | 2019 | 2018 | |
|---|---|---|---|
| Per saldo toename aantal klanten in de portefeuille | 677 | 409 | 839 |
| Per saldo toename omzetwaarde doorlopend werk in de portefeuille | 2.650.472 | 1.098.427 | 2.040.692 |
| Waarvan autonoom: | |||
| Per saldo toename aantal klanten in de portefeuille | 162 | 409 | 268 |
| Per saldo toename omzetwaarde doorlopend werk in de portefeuille | 1.358.687 | 1.358.687 | 1.274.092 |
Al jaren verandert de wereld sneller dan we als mens veelal kunnen bijbenen, afgelopen jaar stond verandering in de allerhoogste versnelling. Ook binnen Countus was meebewegen en snel schakelen het motto – iets waar we samen overigens goed thuis in zijn. Onze medewerkers werkten ineens massaal thuis, wij ontwikkelden er in 2020 een permanent beleid op. Onze klanten werden geraakt door de crisis en zochten de weg naar overheidssteun, wij zetten een team op om binnen de nieuwe kennis te delen en buiten de klant te adviseren en ondersteunen.
Inmiddels weten we: verandering is een gegeven. Elke organisatie heeft en krijgt er mee te maken, ook Countus. Daarom investeren wij in wendbaarheid en weerbaarheid, in anticiperen op de komst van wat we nu nog niet kunnen zien of weten. In 2020 kregen onze teamleiders bijscholing in de vorm van workshops Inspirerend verandermanagement. De opgedane kennis en ‘awareness’ brengen zij over op hun teamleden. In 2021 geven we hier verder invulling aan.
Het leek een rustig jaar te worden zonder grote verhuizingen en verbouwingen. Corona zorgde toch voor beweging. Naar huis. Het gedwongen thuiswerken gaf stof tot nadenken over onze toekomstige werkplek. We bleken prima in staat onze vaste werkplek te verlaten; veel collega’s gaven in een inventarisatie aan de huidige situatie (deels) te willen voorzetten na corona. In dit licht werd 2020 ook een jaar van nieuwe inzichten en een frisse blik op een toekomst waarin het kantoor in aansluiting op het thuiswerkbeleid wellicht een andere functie krijgt.
Als professionele adviesorganisatie staan we dicht bij lokale ondernemers. Het fysieke dichtbij zijn werd in 2020 plots een uitdaging, daarom ontwikkelden we ons (gedwongen) nog sneller tot een adviesorganisatie die ook op afstand gewoon dichtbij kan zijn in ondersteuning en samenwerking. Met ‘gewoon’ bedoelen we digitaal.
In de afgelopen jaren maakten we onze ICT-omgeving al gereed voor optimaal online werken. Die bewuste en vooruitziende blik van toen hielp ons in 2020 om goed vanuit huis te kunnen werken. De infrastructuur stond al ‘thuiswerkklaar’; medewerkers kunnen alle nodige applicaties eenvoudig op afstand bereiken en gebruiken via het Countus login portaal. Onderling samenwerken werkte dus al, we werden er in 2020 samen versneld vaardig in.
Samenwerken was in 2020 ook samen bouwen en samen uitrollen. Zo is de uitrol van het Klantendossier 365 bij de verschillende teams meer en meer een gezamenlijke actie vanuit (Business)teams en Functioneel Beheer geworden. Deze samenwerking smaakt naar meer: de uitrol van Visma.net bijvoorbeeld wordt in 2021 opgepakt met collega’s vanuit elke regio. Door met elkaar te blijven co-creëren blijven we samen groeien en ontwikkelen.
Ook de klant heeft uiteraard voordeel van onze vaardigheden en mogelijkheden in digitaal samenwerken. We helpen ze onder meer om te gaan met digitale administratie en facturenstroom, voorzien ze van actuele betaalstanden én hebben ze in 2020 online ontmoet via webinars zoals de Agro Klantbijeenkomsten. Online klantcontact werkt, in beide richtingen. Sinds 2020 zijn we óók op afstand thuis en dichtbij.
In tijden van tegenslag is het goed om vooruit te kijken. Herijken en plannen maken voor de lange termijn. Precies wat we in 2020 deden: samen met teamleiders en OR-afvaardiging hielden we onze strategie Countus Tien jaar vooruit tegen het licht. Daarbij keken we ook naar grote veranderingen en trends in de wereld. Globalisering, technische ontwikkelingen, duurzaamheid, circulariteit; het raakt onze klanten, het raakt Countus.
De in 2017 gekozen route voelt ondanks alle verandering nog steeds goed én werkt voor onze medewerkers en klanten. Geen wijzigingen dus, wél nieuwe inzichten en ideeën. We vertaalden de verdieping van de strategie naar werkpakketten op drie terreinen: Bedrijfscultuur en lerende organisatie, verdien- en aansturingsmodel, IT-advies. In 2021 maken we er concreet werk van – dit zal zeker een onderwerp zijn in het verslag van dat jaar.
Kwaliteit raakt alles. Vooral onze klanten en medewerkers. Is onze dienstverlening goed dan is de klant tevreden, zijn er minder klachten en is de werkomgeving plezieriger. Fijn voor onze medewerkers van vandaag én morgen. Logisch dat kwaliteit ook in 2020 een speerpunt was. En wat bleek uit de gehouden dossierinspecties: ook wanneer we thuiswerken weten we onze kwaliteit samen op peil te houden.
Compliance, hebben wij net zo hoog in het vaandel staan. Als onderdeel van de in 2019 ingevoerde en in 2020 geïmplementeerde Systematische Integriteitsrisicoanalyse (SIRA) organiseerden we een workshop Integriteitsdilemma. De eerste resultaten zijn al zichtbaar, in 2021 werken we verder aan bewustwording en beheersing van risico’s. Ook was er actief aandacht voor de nieuwe Permanente Educatie (PE) regeling en het thema Zelfleiderschap. Hiermee krijgen onze accountants meer regie en verantwoordelijkheid over de invulling van hun PE en functie. De in 2019 aangestelde Data Protection Officer zag er in 2020 op toe dat we onze interne privacy maatregelen nakomen. Er was specifieke aandacht voor verwerkersovereenkomsten, melding van (onvermijdelijke) datalekken en voor instructies ter voorkoming van schending van privacyregelgeving. Alles in het belang van een adequate bescherming van onze gegevens en die van de klant. Ook dat is kwaliteit waarop je gewoon moet kunnen rekenen, vinden wij.
Swipe naar rechts
| Klachten/claims/procedures (nieuw in het jaar) | 2020 | 2019 | 2018 |
|---|---|---|---|
| Klachten bij compliance | 9 | 13 | 15 |
| Claims | 6 | 6 | 6 |
| Juridische procedures | 0 | 3 | 4 |
Bedrijfsfinancieringen, -waardering, -overdracht en -overname. Sinds 2017 is WeCapital de specialist in alle zaken die raken aan bedrijfsfinanciering. Als label verbonden aan Countus, als adviseur onafhankelijk van banken en financiers.
De vraag naar de specialistische kennis op het gebied van bedrijfs-en vastgoedfinanciering, bedrijfswaarderingen en overnamebegeleiding maakte in het jaar 2019 een mooie groei door. In 2020 zetten we in op verdere groei van onze positie.
WeCapital was als merk klaar voor een volgende stap en de signalen in de markt stemden ons positief. Echter, Covid-19 zette de wereld on hold en raakte ook WeCapital hard. De dienstverlening van WeCapital is voor een groot deel afhankelijk van de investeringsbereidheid van ondernemers. In 2020 viel de bereidheid en de vraag voor een groot deel weg. Ook de behoefte aan bedrijfsovernames was laag. In de loop van 2020 zagen wij de investeringsbereidheid langzaam weer toenemen. Branches waar Countus ook groot in is, zoals Horeca & Leisure bleven achter. Deze sectoren waren vooral gericht op het in stand houden van hun financiële huishouding én op overleven.
WeCapital heeft zich binnen de organisatie en voor haar klanten opgesteld als de specialist op het gebied van financieringsoplossingen. 2020 is voor wat betreft bedrijfsfinancieringen een bijzonder vernieuwend jaar gebleken. Als onderdeel van de steunmaatregelingen van de overheid maakten wij kennis met nieuwe financieringsinstrumenten. De kennis van de werking en toepassing van deze instrumenten is pro-actief gedeeld met adviseurs binnen Countus en met onze relaties.
Langzaam maar zeker zien we de stip op de horizon en zien we de investeringsbereidheid weer toenemen. Anderzijds zien we een financieringsaanbod dat continu in beweging is. De traditionele financiers zijn kritischer, dat maakt financieren van plannen lastiger. De vraag naar specialistische kennis vanuit WeCapital zal naar verwachting toenemen. Wij vertrouwen erop dat WeCapital in 2021 weer zal groeien.
Ook Subvention kijkt terug op een jaar van verandering en uitdagingen. Thuiswerken, geannuleerde bijeenkomsten. Gelukkig zijn we creatief en vonden we manieren om elkaar te blijven zien en ontmoeten. Onze goede ICT-infrastructuur en gedigitaliseerde werkwijze hielpen ons contact te houden en snel te schakelen. Ook konden we verder bouwen aan wat we voor ogen hadden.
2019 werden de volgende ambitieprojecten opgesteld, waarop we in 2020 voortborduurden:
Vooruitkijken deden wij ook in 2020. We gingen aan de slag met ‘de stip aan de Subvention-horizon’. In diverse sessies besprak het Managementteam het pad richting 2030 en herschreef de visie: ‘Subvention wil koploper zijn in het met subsidies versnellen van duurzame projecten’. Daarbij is uitgesproken dat we met onze dienstverlening meer impact willen maken bij onze doelgroepen, dat kwaliteit ons uitgangspunt is en dat we de mens centraal blijven stellen.
Om meer impact te kunnen maken, moeten we groeien in het aantal medewerkers en is het nodig om de organisatiestructuur daarop aan te passen. De organisatie is meegenomen in dit proces door middel van diverse online bijeenkomsten. Onze nieuwe HRM-adviseur, sinds december 2020 in dienst, gaat helpen onze doelen te bereiken.
Ook in het jaar 2020 was er weer veel beroering in het landelijk gebied. Een terrein waar De Omgevingsadviseurs bijzonder thuis zijn.
De dynamiek in het landelijk gebied en in wet- en regelgeving hield De Omgevingsadviseurs ook afgelopen jaar goed aan het werk. Zo was er uiteraard de stikstofcrisis – voortgekomen uit het juridisch afschieten van de Programmatische Aanpak Stikstof (PAS) én uit de druk van landbouw, natuur, bouw en infrastructuur.
Door de stikstofcrisis werd nog weer eens duidelijk hoe belangrijk een juiste vergunning op je bedrijfslocatie is. Omdat bijna iedere ondernemer bezig is met zijn of haar vergunning worden er veel vergunningaanvragen ingediend; het team van De Omgevingsadviseurs wordt hier veel en nauw bij betrokken. Daarnaast was er aan het einde van het jaar topdrukte in verband met het PAS-meldersproject.
In alle beweging en drukte werkte het team ook verder aan het profileren en uitbouwen van het merk De Omgevingsadviseurs. Het merk is verder geladen door de verspreiding van content via social media, nieuwsbrieven en mailingen naar relaties. Naast het merk werd bovendien het team uitgebouwd: ondanks het karakter van 2020 groeide het team in kennis, kunde en kracht door de komst van twee nieuwe junior-adviseurs.
Ondanks de kennis en kunde die we zelf in huis hebben, werken we voor bepaalde zaken graag samen met andere bedrijven. Dat deden we in 2020 onder meer met een architecten- en bouwkundig bureau. Dit vergroot de slagkracht van beide bedrijven en levert een mooie meerwaarde op voor onze dienstverlening en daarmee voor onze klanten.
Door het vele werk met en voor onze klanten, het werken aan naamsbekendheid, zichtbaar aanwezig zijn in de netwerken én ontwikkeling van het team, is het vliegwiel sneller gaan draaien. Het maakte het team van De Omgevingsadviseurs in het jaar 2020 weer robuuster en duurzamer.
Binnen de Countus Groep weten we van samenwerken, zo bleek maar weer in 2020. Op 1 juli gingen C3A Agro & Agri Advies en Farmers Funding samen verder als Farmers Funding & Advies. De dienstverlening voor bestaande en toekomstige klanten blijft vertrouwd én wordt met deze samenwerking verder uitgebreid en geoptimaliseerd.
De reden van de fusie ligt in schaalgrootte: beide partijen waren onvoldoende groot om zelfstandig te kunnen groeien in de financieringsmarkt. De krachten zijn gebundeld in het totaalaanbod om zo samen verder te kunnen groeien.
Farmers Funding is sinds 2016 actief met bedrijfskundig en financieel advies voor agrarische ondernemers. Ook neemt zij een bemiddelende rol bij het realiseren van financieringen en grondtransacties. C3A Agro & Agri Advies is sinds 2015 actief als fullservice adviesbureau op administratief en fiscaal-juridisch vlak.
Het nieuwe Farmers Funding & Advies ondersteunt ondernemers bij complexe bedrijfsgerelateerde vraagstukken, zoals het realiseren van financieringen, bedrijfsovernames en fiscale optimalisatie. Er wordt landelijk gewerkt vanuit vestigingen in Breda en Dronten.
Countus is (minderheids)aandeelhouder in Farmers Funding & Advies geworden met de mogelijkheid toe te groeien naar een meerderheidsaandeelhouderschap.